Условия возврата и гарантии
Порядок возврата, обмена и гарантийного рассмотрения. Обновлено: 20 марта 2026.
Возврат товара
- Запрос можно подать через страницу «Гарантия и возвраты» в личном кабинете.
- По каждому обращению фиксируется статус рассмотрения, детали согласуются с менеджером.
- Для ускорения проверки укажите ID заказа и кратко опишите причину возврата.
- Решение по возврату принимается после диагностики и проверки комплектации.
Гарантийные обращения
- Если обнаружен технический дефект, создайте гарантийное обращение в личном кабинете.
- После подтверждения обращения мы согласуем формат решения: ремонт, замена или возврат.
- Статус обращения и комментарии менеджера доступны в истории обращений.
- Все проверки и решения выполняются в рамках действующего законодательства РФ.
Что важно подготовить
- ID заказа, по которому оформляете возврат/гарантию.
- Описание проблемы и, по возможности, фото/видео симптомов.
- Актуальные контакты для связи (телефон, Telegram).
Если покупка оформлялась под заказ, условия возврата и логистики согласуются отдельно на этапе обращения.
Этот раздел описывает общие правила. Финальные условия по конкретному кейсу фиксируются в переписке и в карточке обращения.
QHead